Pack Expat CFE et Pack Expat Senior
Vous venez de nous envoyer votre Bulletin d’adhésion Pack Expat CFE. Ou bien Pack Expat CFE Senior (pour les retraités). D’abord, nous vous remercions pour votre confiance ! Ensuite, veuillez trouver ci-après les différentes étapes à venir.
A la lumière de ces explications, vous devriez avoir une visibilité assez complète sur la procédure d’affiliation. Mais aussi sur les grandes étapes de la vie du contrat. Pour toute question, contactez votre conseiller.
Département Souscription
D’abord, votre Bulletin d’Adhésion Pack Expat CFE et les pièces requises sont soumises au Département Souscription. C’est à dire que celui-ci vérifie les informations renseignées. Afin de respecter au mieux la confidentialité médicale, Humanis envoie un lien pour déposer votre questionnaire dans un espace sécurisé. Attention de bien vérifier vos spams. Alors, la cellule médicale analyse les réponses apportées sur ce document contractuel.
En résumé, les 3 retours suivants peuvent vous parvenir :
- La Compagnie ne donne aucune suite à votre demande d’adhésion à Pack Expat CFE. Car les réponses apportées sur le questionnaire médical font ressortir un risque trop important. Le Département Souscription n’est pas tenu de se justifier des décisions prises.
- L’Assureur propose des Conditions Spéciales. C’est à dire que la situation médicale est prise en compte. Mais les pathologies existantes font l’objet d’une exclusion et/ou d’une surprime. Notons que l’Assureur requiert souvent un complément d’information (incluant rapports médicaux). En cas de Conditions Spéciales applicables pour votre Pack Expat CFE, vous recevez un courrier spécifique à signer, pour donner votre accord. En ce qui concerne les précisions sur les conditions spéciales, il vous faut faire un email à : [email protected]
- La Compagnie applique les conditions standards du contrat Pack Expat CFE.
La phase de souscription et la mise en place de la police du contrat Pack Expat CFE est particulièrement longue chez Humanis. En règle général, ceci prend entre 1 et 2 mois.
Facture et activation des garanties Pack Expat CFE
Il faut noter que si vous payez la cotisation du Pack Expat CFE par virement ou par chèque, vous devez mentionner vos références pour faciliter l’allocation des fonds. En effet, celles-ci permettent d’identifier et de rapprocher les fonds de la police concernée.
Pour bénéficier d’une activation rapide de votre police Pack Expat CFE, nous vous recommandons le prélèvement SEPA. Dès que les fonds sont alloués, la police est activée et vous pouvez vous identifier auprès des services de gestion
Documentation contractuelle Pack Expat CFE
Dès que l’étape précédente arrive à son terme, Humanis envoie les Conditions Particulières du contrat par courrier. Le document est en deux exemplaires afin que vous en conserviez une copie.
La procédure d’adhésion est finalisée à partir du moment ou Humanis enregistre le dossier complet. Dans la mesure ou la Poste peut faire défaut, nous vous recommandons de nous envoyer une copie scannée. Nous la relayerons auprès du département Souscription.
Helpline / Client Services
Grâce à vos informations personnelles (nom, prénom, date de naissance, n° de police), vous pouvez vous identifier auprès du Service Clients d Humanis et bénéficier des services souscrits.
Les coordonnées à contacter figurent sur la carte d’assuré, par
- email : [email protected].
- téléphone : +33 (0) 9 72 72 21 20.
Il vous est possible d’échanger en français ou anglais, mais d’autres langues sont également disponibles.
Pack Expat CFE, remboursement et prise en charge
A votre disposition, le Service Clients répond à toutes vos questions sur
- les garanties,
- les remboursements et prise en charge,
- les certificats d’assurance
Vous pouvez créer votre compte une fois que le contrat est validé.
NB1 : nous vous conseillons de conserver une copie des documents.
NB2 : grâce à l’accord de guichet unique mis en place avec la CFE, vous pouvez envoyer vos demandes de remboursement à Owello. En effet, Owello se charge de la coordination.
Guide de l’assuré et réseau de médecins et hôpitaux Travel Eye
En premier lieu, téléchargez le guide pour obtenir toutes les informations utiles pour les procédures et contacts.
⇒
⇒ FAQ sur le tiers payant (Pack Expat CFE Senior)
Renouvellement de votre Pack Expat CFE
Vous recevrez les conditions de renouvellement de votre Pack Expat CFE par courrier, avant la date anniversaire de votre contrat. Votre interlocuteur(trice) Moncey Assurances prendra contact avec vous chaque année afin de faire un point. en effet, nous discutons avec vous notamment de votre situation, de vos besoins et de votre degré de satisfaction.
Pour plus d’information sur le renouvellement, consultez la rubrique « Suivi et renouvellement » disponible depuis le menu déroulant de :
Vous souhaitez consulter les conditions de renouvellement des années passés? Elles sont disponibles sur la page suivante.
⇒ Actualités sur les produits Pack Expat
Résiliation de votre contrat Pack Expat CFE
Vous souhaitez résilier votre contrat ? Alors, complétez le formulaire de résiliation. Enfin, retournez le en suivant les règles ci-après.
« Lorsque le Souscripteur a le droit de résilier le contrat, la notification de la résiliation ou de la dénonciation de l’adhésion peut être effectuée, au choix du Souscripteur par :
- lettre ou tout autre support durable ;
- déclaration faite au siège social ou chez le représentant de l’Assureur ;
- acte extrajudiciaire ;
- lorsque l’Assureur propose la conclusion de contrat par un mode de communication à distance, par le même mode de communication ;
- tout autre moyen prévu par le contrat.
L’Assureur confirme par écrit la réception de la notification. Lorsque les dispositions du contrat traitant de la résiliation à l’initiative du Souscripteur mentionnent les termes « lettre recommandée ou envoi recommandé électronique » ceux-ci sont remplacés par les modes de communication listés ci-dessus. »
Vos contacts pour Pack Expat CFE
- Commercial : votre interlocuteur(trice) habituel(le) Moncey
- Gestion : Service Clients (Owello)
- Facturation : Humanis (Owello)
Moncey Assurances manage à vos côtés votre contrat. Aussi, nous sommes à votre disposition si vous souhaitez ajouter et/ou supprimer des ayants droits. Ou bien modifier les garanties souscrites au renouvellement. Ou bien encore enregistrer des évolutions dans votre situation (changement de pays d’expatriation, etc). Mais aussi pour compléter votre dispositif de protection sociale (assistance, prévoyance). Enfin pour toute difficulté que vous pourriez rencontrer.
Qui fait quoi ?
En bref et si vous ne savez plus qui contacter, consulter la page courtier, assureur, gestionnaire : qui fait quoi? A la fin, cela devrait vous orienter.