First Expat / Relais Expat
Tout d’abord, vous venez de nous envoyer votre bulletin d’adhésion First Expat ou Relais Expat. Aussi, nous apprécions la confiance que vous nous accordez !
A ce propos, nous partageons les principales étapes à venir de l’affiliation au renouvellement. En effet, cela vous permet d’anticiper certains sujets et d’avancer avec nous en toute connaissance.
Département Souscription
Premièrement, nous communiquons votre Bulletin d’Adhésion First Expat / Relais Expat au Dept Souscription. En bref, celui-ci va s’assurer que toutes les informations ont bien été renseignées / apportées et analyser les réponses apportées sur le questionnaire médical.
Les 3 retours suivants sont possibles :
- aucune suite n’est donnée à votre demande compte tenu des réponses apportées sur le questionnaire médical. Dans ce cas, le Dept Souscription n’est pas tenu de se justifier des décisions prises.
- un complément d’information peut être réclamé (incluant rapports médicaux), afin de pouvoir prendre une décision. Aussi, il vous sera demandé directement par l’ASFE pour des raisons de confidentialité médicale.
- les conditions standards de First Expat / Relais Expat s’appliquent.
Facture et activation des garanties First Expat / Relais Expat
Si vous payez par virement ou par chèque votre police First Expat / Relais Expat, veuillez noter qu’il est important de mentionner la référence indiquée sur votre facture. En effet, celle-ci permet d’identifier et d’allouer les fonds à la police concernée. Aussi pour bénéficier d’une activation rapide, nous vous recommandons le prélèvement SEPA ou le paiement par carte de crédit. Il est possible de changer le mode de règlement pour la suite, le cas échéant.
Pour rappel et en résumé des délais de carence applicables sur les garanties :
- psychiatrie : 12 mois
- optique : 6 mois pour la consultation, 6 mois pour l’optique
- dentaire : 3 mois pour les soins de routine et la parodontologie, 6 mois pour les prothèses, implants et greffes, 12 mois pour l’orthodontie,
- maternité : 10 mois pour la maternité, 12 mois pour le traitement de l’infertilité
Documentation contractuelle
Dès l’étape précédente finalisée, vous recevez par email votre documentation contractuelle First Expat / Relais Expat. C’est à dire que vous recevrez les documents suivants :
- le Guide de l’Adhérent,
- le Certificat d’assurance,
- la Facture acquittée.
Services en ligne
Aussi, vous recevrez également dans le message envoyé par l’ASFE pour votre contrat First Expat / Relais Expat :
- les instructions pour activer votre espace personnel,
- vos identifiants de connexion.
Ainsi, votre Espace Assuré contient de nombreuses informations pratiques et services en ligne. Et il vous permet de :
- consulter et télécharger votre documentation d’assurance First Expat / Relais Expat et votre Guide Pratique,
- effectuer directement en ligne vos demandes de remboursement et de prise en charge hospitalière,
- suivre en temps réel vos demandes de remboursement,
- accéder aux newsletters,
- laisser un message
Pour les services en ligne, merci de vous connecter sur la page suivante : www.asfe-expat.com puis cliquez sur « Votre Espace Assuré »
Helpline / Client Services pour votre contrat First Expat / Relais Expat
Grâce à vos informations personnelles (nom, prénom, date de naissance, n° de police), vous pouvez vous identifier auprès de la Helpline et du service Client. Donc cela vous permet de bénéficier des services souscrits.
Enfin, les coordonnées à contacter figurent sur la carte d’assuré :
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- Americas. Adresse : Suite 300, 999-8th Street S.W., Calgary, Alberta T2R 1N7, CANADA. Téléphone : +1 403 538 2365. Email : [email protected],
- Europe. Adresse : 23 allées de l’Europe 92587 Clichy Cedex, FRANCE. Téléphone : +33 1 44 20 48 07. Email : [email protected],
- Middle Esat / Africa. Adresse : 19th Floor, One by Omnyat, Business Bay, PO Box 506537, Dubai, UAE. Téléphone : +971 4 365 1305. Email : [email protected],
- Asia. Adresse : 5/F, North Tower, Building 9, Lujiazui Software Park, Lane 91, E Shan Road, Shanghai, P.R. CHINA 200127. Téléphone : +86 21 6187 0593. Email : [email protected].
Il vous est possible d’échanger en français, anglais et allemand, espagnol, italien ou portugais en fonction des personnes présentes.
Notons qu’un service de télé médecine est disponible 24/24 et en 7 langues.
⇒ Flyer Télé Médecine – Français
⇒ Flyer Télé Médecine – Anglais
Demande de remboursement et prise en charge
Globalement, Helpline / Client Services répond à toutes vos questions sur :
- d’abord, les garanties First Expat / Relais Expat,
- ensuite sur les remboursements et prise en charge,
- mais aussi concernant les certificats d’assurance,
- enfin vous assiste dans les démarches.
Aussi, vous pouvez envoyer vos demandes de remboursement par différents moyens en fonction de l’assureur qui couvre votre contrat First Expat / Relais Expat. Il faut souligner que vous retrouvez les options disponibles dans votre espace assuré. De manière général, les demandes de remboursement se font par :
- L’espace assuré en ligne ou via l’application mobile asfe-expat.com
- Courrier postal : envoie des originaux, factures et feuilles de soin au centre MSH le plus proche (France, Canada, Dubaï, Shanghai ou Chine) selon votre géolocalisation.
NB : pour tous les contrats en complément de la CFE (Relais Expat), les demandes sont à envoyer à MSH France qui se charge de la coordination avec la CFE.
⇒ Carte Vitale pour les assurés Relais Expat
Renouvellement de votre contrat First Expat / Relais Expat
Pour commencer, votre contrat First Expat / Relais Expat se renouvelle par tacite reconduction. Aussi, vous recevrez vos conditions de renouvellement 2 mois avant la date anniversaire de votre police First Expat / Relais Expat.
Pour plus d’information sur le renouvellement et l’évolution des conditions, nous vous invitons à consulter la rubrique « Suivi et renouvellement ».
Vous souhaitez consulter les conditions de renouvellement des années passés? Elles sont disponibles sur la page suivante:
⇒ Actualités sur les produits ASFE
Vos contacts pour votre contrat First Expat / Relais Expat
1. Commercial : votre interlocuteur(trice) habituel(le)Moncey
Nous manageons à vos côtés votre contrat, et sommes à votre disposition si vous souhaitez
- ajouter et/ou supprimer des ayants droits,
- modifier les garanties souscrites au renouvellement,
- enregistrer des évolutions dans votre situation (changement de pays d’expatriation…),
- compléter votre dispositif de protection sociale (assistance, prévoyance),
- et pour toute difficulté que vous pourriez rencontrer
2. Gestion : Helpline & Client Services (ASFE / MSH)
3. Facturation : Gestion (ASFE / MSH)
Résiliation de votre contrat First Expat / Relais Expat
Notons que la résiliation se fait d’après les conditions du contrat d’assurance prévu par l’article ‘’ CESSATION DE L’ASSURANCE ’’. Ainsi, la demande de résiliation doit intervenir au plus tôt après 6 mois d’adhésion au contrat et à la fin de la période couverte par la dernière cotisation réglée. Alors, toute radiation est définitive. En conséquence, la cessation de l’adhésion de l’adhérent entraîne en tout état de cause et à la même date, la cessation des garanties et de la radiation de tous ses ayants droit. Notons que le contrat est résiliable au terme de la dernière période réglée.
⇒ Exemple de courrier à envoyer
Qui appeler pour votre contrat First Expat / Relais Expat ?
Effectivement, la question peut se poser. Donc, c’est dans ce but que nous mettons à disposition la page suivante courtier, assureur, gestionnaire : qui fait quoi ? En effet, ces informations sur votre contrat First Expat / Relais Expat devrait vous aider.