Expat Protect (Allianz)

Vous venez de nous envoyer votre bulletin pour adhérer à Expat Protect. Et nous vous remercions pour votre confiance !

De façon générale, nous évoquerons Expat Protect. En effet, la procédure est la même pour l’intervention au 1er Euro et celle en complément de la CFE. A compter de la réception de votre bulletin, plusieurs étapes s’engagent. Afin de vous donner une visibilité complète, vous trouverez ci-après les principales. Enfin, ces étapes concernent toute la vie du contrat Expat Protect, jusqu’au renouvellement.

Dépt Souscription

Tout d’abord, nous soumettons votre Bulletin d’Adhésion Expat Protect au Dept Souscription. Ainsi, celui ci s’assure qu’il ne manque aucune info. A la fin, il analyse les réponses sur le questionnaire médical.

Les 3 retours suivants sont possibles

D’abord, aucune suite n’est donnée à votre demande d’adhésion à Expat Protect. En fait, cela signifie que la situation médicale ne permet pas de vous assurer. Le Dept Souscription n’a pas d’obligation de justifier ses décisions.

Ensuite, des Conditions Spéciales s’appliquent. Elles tiennent compte de la situation médicale. Il s’agit d’exclusion et ou de surprime. Un complément d’information peut être réclamé. C’est à dire un rapport médical, par exemple. Dans ce cas, vous recevez un document dédié à signer. Vous êtes libre de vous arrêter à cette étape. Vous devrez le retourner signé pour poursuivre la procédure d’affiliation.

Enfin, les conditions standards d’Expat Protect s’appliquent.

Expat Protect – documents

Dès que l’étape précédente est finalisée, vous recevez vos documents par email. Il s’agit de :

Tableau des Garanties Expat Protect,
Conditions Générales,
Pré Certificat et
document « Precontractual Doc ».

Vous devez retourner le « Precontractual Doc » complété et signé. Ce document atteste que vous avez bien reçu et pris connaissance des conditions souscrites. Dès que nous l’aurons reçu, nous pourrons vous envoyer l’appel de cotisations Expat Protect.

Appel de cotisations et activation des garanties

Vous êtes en expatriation dans un pays dans lequel des taxes sont applicables. Alors ces taxes figurent sur la facture. En effet, l’Assureur les collecte et les reverse aux Etats. A cet égard, la conformité avec la législation est importante. Aussi, elles peuvent évoluer dans le temps avec les lois. Par conséquent, ces taxes peuvent disparaitre si vous déménagez dans un pays non assujetti aux taxes.

Si vous payez par virement ou par chèque, veuillez mentionner la référence sur votre facture. Celle ci permet d’identifier et d’allouer les fonds à la police concernée. Pour bénéficier d’une activation rapide de votre contrat Expat Protect, nous vous recommandons le prélèvement SEPA. Ou bien le paiement par carte de crédit. Dès que les fonds sont alloués, la police est activée et vous pouvez vous identifier auprès des services de gestion.

Expat Protect – Welcome Pack

Le Welcome Pack comprend :

la welcome letter,
les conditions générales,
le tableau des garanties,
le certificat d’assurance,
les formulaires de gestion,
vos id et password pour les services en ligne,
vos cartes d’assurés.

Après activation de votre police, il vous sera envoyé par le Dept Souscription. Vos identifiants et mot de passe pour les services en ligne y figurent. Vous pourrez :

y modifier vos coordonnées postales ou bancaires,
retrouver vos décomptes de remboursement (pdf),
consulter le tableau dynamique de vos garanties,
télécharger votre certificat d’assurance,
etc.

Expat Protect – Helpline

Grâce à vos infos personnelles, vous pouvez vous identifier auprès de la Helpline. Les coordonnées figurent sur la carte d’assuré. Mais aussi en dernière page des conditions générales. Il vous est possible d’échanger en :

français,
anglais,
allemand,
espagnol,
italien ou
portugais.

Des numéros de téléphone gratuits sont disponibles dans certains pays.

Expat Protect – remboursement et prise en charge

Client Services est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions sur les :

garanties,
remboursements et prise en charge,
certificats d’assurance
et vous assister dans les démarches.

Vous pouvez envoyer vos demandes de remboursement par email, application MyHealth ou par la poste.

⇒ Claims Made Easy

Expat Protect – facturation

Si vous avez opté pour un paiement fractionné, merci de noter que :

vous ne recevrez pas d’autre facture au cours des 12 prochains mois. Aussi, il vous appartient de vous organiser pour payer les cotisations aux échéances.
vous devez être vigilent au fait que le compte soit approvisionné au moment du débit. De même que la carte de crédit ait plus de 2 mois de durée de vie.
en cas d’impayé, vous recevrez des relances par email.

NB: opter pour un règlement annuel permet d’éviter tout désagrément et d’économiser les frais.