Mise en place de votre mutuelle internationale
Vous venez de nous envoyer le Bulletin d’Adhésion de votre mutuelle internationale Indigo Expat. Il s’agit soit d’Indigo Expat WeCare, au 1er euro. Soit d’Indigo Expat OnePack, en complément de la CFE. Tout d’abord, nous vous remercions pour votre confiance !
Veuillez trouver ci-après le déroulé des prochaines étapes. Ainsi, vous pouvez avancer avec toute la visibilité utile. Car les explications ci-après dressent un panorama de l’affiliation jusqu’au renouvellement de votre mutuelle internationale.
Pour rappel, VYV IB intervient au titre de l’assurance santé. En ce qui concerne les services de gestion, MSH International assume le quotidien. Enfin, l’assistance est supportée par Tokio Marine Assistance.
Département et procédure de Souscription
D’abord, le Bulletin d’Adhésion (BA) de votre mutuelle internationale parvient au Dept Souscription. Donc, celui-ci s’assure que toutes les données apparaissent dans votre BA. Ensuite, il analyse les réponses apportées sur le questionnaire médical (QM) de votre mutuelle internationale. Enfin, les 3 retours suivants sont possibles :
- en premier lieu, l’Assureur ne donne aucune suite à votre demande d’affiliation. En effet, les réponses apportées sur le QM de votre mutuelle internationale ne permettent pas de poursuivre. A savoir, le Dept Souscription n’a pas à se justifier des décisions prises,
- ensuite, des Conditions Spéciales s’imposent au contrat. Car elles tiennent compte de votre situation médicale. Ou bien de celle d’un de vos ayant droits. En pratique, il peut s’agir d’une exclusion ou d’une surprime. De façon générale, le département souscription requiert un complément d’information au préalable. C’est à dire souvent des rapports médicaux. Dans l’éventualité où des Conditions Spéciales s’appliquent sur votre mutuelle internationale, alors vous avez à signer un document dédié. Notons que ce document signé est requis pour poursuivre la procédure d’affiliation,
- pour finir, les conditions standards de la mutuelle internationale Indigo Expat s’appliquent.
Activation des garanties de votre mutuelle internationale
Le paiement des cotisations et taxes
Dans certains pays, des taxes viennent s’ajouter aux primes de votre mutuelle internationale. Si cela vous concerne, alors ces taxes apparaissent sur votre certificat. Mais aussi sur l’appel de cotisation de votre mutuelle internationale. A savoir, l’Assureur collecte les taxes puis les reverse aux Etats. Afin de respecter la législation locale. Par conséquent, ces taxes peuvent évoluer dans le temps. Enfin, elles peuvent disparaitre si vous migrez dans un autre pays non assujetti.
Donc, le montant sur votre certificat correspond à la cotisation annuelle. Avec ou sans taxe en fonction du pays d’expatriation. Et il reprend la périodicité de paiement choisie. C’est à dire annuel, semestriel, trimestriel ou mensuel. A savoir : MSH International suit cette périodicité pour envoyer un email contenant l’appel de cotisation. Aussi, veillez à maintenir vos données à jour pour toujours recevoir ces emails. Notons qu’à la mise en place, le paiement d’un trimestre est requis. Dans le cas ou vous avez choisi un paiement semestriel ou annuel, alors le premier paiement suit ce fractionnement.
Le premier paiement
En ce qui concerne le virement bancaire pour le paiement initial, vous recevez une facture et les coordonnées bancaires de MSH International. Par la suite, MSH International active les garanties après réception et allocation des fonds. En cas de rejet bancaire ou d’échec de paiement par carte bancaire, MSH International vous contacte pour débloquer la situation au plus tôt. Si vous avez besoin d’une « facture acquittée » pour votre comptabilité, alors faites en la demande expresse auprès de MSH International.
Le droit de renonciation à votre mutuelle internationale
La loi française offre un délai de renonciation en cas de vente à distance de la mutuelle internationale. Vous retrouvez les informations utiles sur la page ci-après.
⇒ Renonciation en cas de vente à distance
L’activation des garanties de votre mutuelle internationale
En résumé, MSH International active votre police et vos garanties après réception et allocation de votre paiement. Alors vous recevez l’email de bienvenue et votre Welcome Pack.
Documentation relative à votre mutuelle internationale
Vous avez reçu par email le Welcome Pack de votre mutuelle internationale. Alors, vous avez dorénavant un accès aux services en ligne. Dans votre Espace Assuré, vous trouvez toutes les notices d’information et guides. A savoir, le Welcome Pack se compose de :
La Notice d’information
Toutes les conditions de votre mutuelle internationale figurent dans ce document. C’est à dire les garanties, les exclusions… Notons qu’il est disponible à tout moment en ligne (Espace Assuré). A ce sujet, rendez vous dans la rubrique « Votre Affiliation, Vos garanties ».
Le guide assuré
Ce guide de gestion se télécharge depuis l’Espace Assuré. Et de façon plus précise dans la rubrique « Guide pratique ».
D’abord, il renseigne sur les démarches pour vos démarches de remboursements. Ensuite, il vous donne les coordonnées de vos interlocuteurs de gestion. Enfin, il présente tous les services accessibles au sein de votre Espace Assuré.
Aujourd’hui disponible en format interactif, celui-ci vous permet de vite accéder à l’information recherchée.
La carte d’assuré
En premier lieu, votre carte d’assuré contient toutes les informations de contact nécessaires. Aussi, assurez-vous de toujours l’avoir avec vous. Et utilisez-la comme identification lorsque vous contactez MSH International. Ou bien lors de votre admission dans un hôpital. En effet, elle permet au professionnel de santé de contacter vos gestionnaires. Par exemple, pour mettre en place des modalités de paiement direct et régler le paiement de vos factures médicales. A savoir : une version électronique de la carte d’assuré est disponible sur l’Appli Mobile. Vous pouvez également l’imprimer à partir d’un format PDF. Celui-ci se trouve dans votre Espace Assuré MSH International, rubrique « Votre Affiliation / Carte d’assurance ».
Votre Espace Assuré
Pour commencer, il est disponible en 7 langues sur le site internet www.msh-intl.com et sur l’Appli Mobile. Il regroupe toutes les informations sur la vie de votre contrat. Et vous propose de nombreux services utiles. Vous avez 4 centres de gestion à votre disposition 24/7, pour répondre à toutes vos interrogations. Pour connaître votre centre de référence, rendez-vous sur votre Espace Assuré ou sur l’Appli Mobile.
Gestion / Helpline de votre mutuelle internationale
Grâce à vos données personnelles, identifiez vous auprès des services de gestion. Afin de bénéficier des garanties ou soumettre une question. Mentionnons que vous pouvez échanger dans plusieurs langues avec les centres de gestion. Dont le français et l’anglais.
- Americas. Adresse : Suite 300, 999-8th Street S.W., Calgary, Alberta T2R 1N7, CANADA. Téléphone : +1 403 537 5565. Email : [email protected],
- Europe. Adresse : 23 allées de l’Europe 92587 Clichy Cedex, FRANCE. Téléphone : +33 1 44 20 82 10. Email : [email protected],
- Middle East / Africa. Adresse : 19th Floor, One by Omnyat, Business Bay, PO Box 506537, Dubai, UAE. Téléphone : +971 4 365 1331. Email : [email protected],
- Asia. Adresse : 5/F, North Tower, Building 9, Lujiazui Software Park, Lane 91, E Shan Road, Shanghai, P.R. CHINA 200127. Téléphone : +86 21 6187 059. Email : [email protected].
Demande de remboursement et prise en charge
Pour toute question au quotidien, contactez les plateformes de gestion à votre disposition. Dans cet esprit, cela peut concerner vos garanties, les remboursements ou prise en charge pour votre mutuelle internationale. C’est à dire que les services de gestion sont là pour vous accompagner et assister au mieux. Egalement, ils délivrent des certificats d’assurance. notamment si le format requis diffère du document disponible dans votre Espace Assuré.
En ce qui concerne les frais dont le coût unitaire est supérieur à 500 euros, MSH International peut adresser une prise en charge au prestataire. Afin de vous éviter l’avance des frais. Par exemple, cela concerne les hospitalisations, la chirurgie ambulatoire, les soins externes (IRM, scanner…). Quoi qu’il en soit, la prise en charge en cas d’hospitalisation est quasi systématique. En effet, l’entente préalable requiert de votre part une estimation des coûts et un rapport médical. Et vous devez envoyer ces informations au moins 10 jours avant la date des soins.
Pour un meilleur suivi, vous pouvez faire votre demande en ligne dans la section « Vos remboursements / Demande de prise en charge ». N’oubliez pas de joindre vos pièces justificatives. Egalement, vous pouvez envoyer votre demande par e-mail à [email protected]. Alors, MSH International prend les dispositions nécessaires avec l’hôpital. Et confirme votre prise en charge dans les 72 heures.
En cas d’urgence médicale
Veuillez contacter MSH International au plus tard dans les 72 heures après votre admission. MSH International leur délivrera immédiatement une confirmation de prise en charge hospitalière. Et suivra votre dossier.
Mutuelle internationale et option Maternité
Vous avez souscrit l’option maternité ? Alors et avant la fin de votre 3e mois de grossesse, contactez votre centre de gestion MSH International pour déclarer votre grossesse. D’ores et déjà, vous pouvez les informer de la date d’accouchement prévue. Deux mois avant la date d’accouchement prévue, remplissez votre demande de prise en charge sur votre Espace Assuré. Certainement, vous pouvez envoyer votre demande par e-mail à [email protected].
Dès que votre déclaration de grossesse parvient à MSH International, l’équipe médicale vous contacte. En règle générale, cette équipe vous aide à trouver les meilleurs établissements. De plus, elle vous accompagne pendant cette période importante de votre vie. Ensuite, vous recevrez un « Baby Welcome Pack ». Il contient un guide de la maternité. Ce guide rassemble des conseils pratiques pour vous aider à mieux appréhender votre grossesse. Mais aussi l’accouchement et les premières semaines avec votre enfant.
Accord de guichet unique
Grâce à l’accord mis en place avec la CFE, vous pouvez envoyer directement vos demandes de remboursement à MSH International. Alors la gestion se charge de la coordination dans le cadre du guichet unique de votre mutuelle internationale.
En France, la carte Vitale vous permet de bénéficier du tiers payant pour la part CFE. MSH met à votre disposition une carte de tiers pour la part de dépenses non prise en charge par la CFE.
Cochez la case sur votre espace assuré CFE pour recevoir les notifications. Cela permet d’éviter notamment une radiation pour impayé, qui remet tout le dispositif en cause.
⇒ Carte Vitale pour les assurés Indigo Expat OnePack
Les services d’assistance de votre mutuelle internationale
Notons que toute demande d’assistance doit, sous peine d’irrecevabilité, être formulée directement par l’assuré. Ou bien toute personne agissant en son nom. Et par tous les moyens précisés ci-après, auprès de Tokio Marine Assistance :
- Téléphone de France : 05 86 85 01 15. Tel de l’étranger : +33 5 86 85 01 15,
- Email : [email protected]
La désignation de bénéficiaire en cas de décès accidentel
Vous pouvez établir une désignation de bénéficiaire(s) différente de la clause standard figurant au contrat. Pour ce faire, il convient de compléter le formulaire ci-après et le transmettre à votre Courtier. Il en conservera une copie et transmettra le document à l’Assureur.
Facturation de votre mutuelle internationale
Si vous avez opté pour un paiement fractionné sur votre mutuelle internationale, merci de noter que:
- à chaque période de paiement, vous recevez un email contenant l’appel de cotisation. Par exemple, MSH International vous envoie les appels de cotisation tous les trimestres.
- en cas d’impayé, vous recevrez des relances par email. C’est à dire à l’adresse email enregistrée dans votre Espace Assuré. En admettant que le règlement fait défaut, la résiliation intervient à l’issue de la procédure de recouvrement. Dès maintenant, vous pouvez consulter la Notice d’information à ce sujet.
Renouvellement de votre mutuelle internationale
Mentionnons que vous recevrez vos conditions de renouvellement, 2 mois avant la date anniversaire de votre contrat. D’ores et déjà, nous communiquons sur le renouvellement et l’évolution des conditions de votre mutuelle internationale. Ainsi, vous pouvez consulter la page « renouvellement de la police ».
⇒ Renouvellement de la mutuelle internationale
Par ailleurs et pour éviter une progression trop rapide de vos primes, nous vous invitons à adopter quelques pratiques. En effet, vous pouvez participer activement au contrôle des coûts.
Actualités
Vous souhaitez consulter les conditions de renouvellement des années passés ? Elles sont disponibles sur la page suivante.
⇒ Actualités sur les produits Indigo Expat
Résiliation de votre mutuelle internationale Indigo Expat
Comme indiqué dans la Notice d’Information, la mutuelle internationale se renouvelle ensuite par tacite reconduction. Sauf résiliation par l’Assuré au moyen d’une lettre recommandée envoyée au plus tard deux (2) mois avant la date de renouvellement. Alors la résiliation devient effective à la date annuelle de renouvellement.
⇒ Exemple de lettre de résiliation
Vos contacts pour votre mutuelle internationale
Vous trouverez ci-après un résumé de qui vous devez contacter en fonction du sujet. En cas de doute, n’hésitez pas à joindre votre interlocuteur commercial. Il vous orientera.
- Aspects commerciaux : votre interocuteur(trice) habituel(le) Moncey.
- Gestion courante : MSH International
- Facturation : MSH International
⇒ Courtier, assureur, gestionnaire : qui fait quoi?
Considérations légales pour la mutuelle internationale
Notons que la souscription à une mutuelle internationale ne permet pas de se substituer aux obligations légales locales. Ni même de déroger au paiement des taxes et pénalités.