Indigo Expat Classic
Vous venez de nous envoyer votre Bulletin d’adhésion Indigo Expat Classic. Et nous vous remercions pour votre confiance !
De façon générale, nous évoquerons Indigo Expat Classic mais la procédure est la même pour Indigo Expat CFE ou UK. A compter de la réception de votre bulletin, plusieurs étapes s’engagent. Afin de vous donner une visibilité complète, vous trouverez ci-après ces étapes. Notons qu’elles concernent la procédure d’affiliation et la vie du contrat Indigo Expat Classic, jusqu’au renouvellement.
Dépt Souscription
D’abord, nous communiquons votre Bulletin d’Adhésion Indigo Expat Classic au Dept Souscription. Ainsi, celui-ci s’assure qu’aucune donnée ne manque sur le formulaire. Enfin, il analyse les réponses apportées sur le questionnaire médical.
Questionnaire médical
Les 3 retours suivants sont possibles :
- aucune suite n’est donnée à votre demande d’adhésion à Indigo Expat Classic. En fait, cela est fonction de vos réponses. A savoir : le Dept Souscription n’a pas d’obligation de justifier ses décisions.
- des Conditions Spéciales tiennent compte de la situation médicale. C’est à dire une exclusion et/ou une surprime. Dans ce cas, Allianz réclame des données (incluant rapports médicaux). Si des conditions spéciales s’appliquent, alors vous recevez un document « Conditions Spéciales ». Vous devrez le retourner signé pour avancer dans la procédure d’adhésion.
- les conditions standards Indigo Expat Classic s’appliquent.
Documents Indigo Expat Classic
Dès que l’étape précédente est finalisée, vous recevez par email :
- le Tableau des Garanties Indigo Expat Classic,
- les Conditions Générales,
- le Pré Certificat et
- le document « Precontractual Doc ».
Vous devez retourner le « Precontractual Doc » complété et signé. Ce document atteste que vous avez bien reçu et pris connaissance des conditions souscrites. Dès que nous l’aurons reçu complété et signé, vous recevrez par email l’appel de cotisations pour votre police.
Appel de cotisations et activation des garanties Indigo Expat Classic
Vous êtes en expatriation dans un pays dans lequel des taxes sont applicables. Alors ces taxes apparaîtront sur la facture. En effet, l’Assureur les collecte et les reverse aux Etats. A cet égard, la conformité avec la législation est importante. Par conséquent, elles sont susceptibles d’évoluer dans le temps au gré de la loi. De ce fait, ces taxes peuvent disparaitre si vous changez de pays.
Si vous payez par virement ou par chèque, veuillez mentionner la référence sur votre facture. Celle-ci permet d’identifier et d’allouer les fonds à votre police. Pour bénéficier d’une activation rapide de votre contrat, privilégiez le prélèvement SEPA ou la carte de crédit. Dès que les fonds sont alloués, la police est activée et vous pouvez vous identifier auprès des services de gestion.
Indigo Expat Classic – Welcome Pack
Le Welcome Pack comprend :
- la welcome letter,
- les conditions générales,
- le tableau des garanties,
- le certificat d’assurance,
- les formulaires de gestion,
- vos id et password pour les services en ligne,
- vos cartes d’assurés.
Après activation de votre police, il vous sera envoyé par le Dept Souscription.
Les services en ligne
Sur votre Espace personnel en ligne, vous pourrez :
- modifier vos coordonnées postales et/ou bancaires,
- consulter vos décomptes de remboursement (pdf),
- consulter le tableau dynamique de vos garanties,
- télécharger votre certificat d’assurance,
- …
Indigo Expat Classic – Client Services
Grâce à vos informations personnelles, vous pouvez vous identifier auprès de la Helpline. C’est à dire fournir vos nom, prénom, date de naissance et n° de police. Alors vous pouvez profiter des services souscrits. Les coordonnées à contacter figurent sur la carte d’assuré. Mais aussi en dernière page des conditions générales. Il vous est possible d’échanger en français, anglais, allemand, espagnol, italien ou portugais.
Toll free numbers
Des numéros de téléphone gratuits sont disponibles dans certains pays, dont :
- France,
- Belgique,
- Pays-Bas,
- Luxembourg,
- et Suisse
Indigo Expat Classic – remboursement et prise en charge
Client Services est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions sur :
- garanties,
- remboursements et prise en charge,
- certificats d’assurance
et vous assister dans les démarches.
Vos demandes de remboursement
Vous pouvez envoyer vos demandes par :
- Email. Envoyez le formulaire et les originaux des documents, factures et reçus, après avoir numérisé le document à claims@allianzworldwidecare.com,
- Fax. Envoyez le formulaire et les documents au + 353 1 645 4033,
- l’App MyHealth,
- par la poste.
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Indigo Expat Classic – facturation
Si vous avez opté pour un paiement fractionné, merci de noter que :
- en premier lieu, vous ne recevrez pas d’autre facture au cours des 12 prochains mois. Aussi, il vous appartient de vous organiser pour payer les cotisations aux échéances indiquées dans la facture.
- aussi, vous devez être vigilent au fait que le compte soit approvisionné au moment du débit. De même que la carte de crédit ait plus de 2 mois de durée de vie.
- en cas d’impayé, vous recevrez des relances par email à l’adresse renseignée auprès de la plateforme de gestion. Vous pouvez le faire via Client Services et/ou vos services en ligne. A défaut de règlement, vous recevez une notification de résiliation de votre police.
NB: nous vous recommandons d’opter pour un règlement annuel. Afin d’éviter tout désagrément de ce type mais aussi pour économiser les frais de fractionnement sur votre prime.
Indigo Expat Classic – renouvellement
Vous recevrez vos conditions de renouvellement 2 mois avant la date anniversaire de votre contrat. Pour plus d’information, consultez la rubrique suivante.
Indigo Expat Classic – vos contacts
En fonction du sujet, votre contact est :
- Commercial : votre interocuteur(trice) habituel(le) Moncey
- Gestion : Helpline & Client Services (Allianz)
- Facturation : Credit Control (Allianz)
Pendant la vie de votre contrat
Nous manageons à vos côtés votre contrat. Aussi, nous sommes à votre disposition si vous souhaitez :
- ajouter et/ou supprimer des ayants droits,
- modifier les garanties souscrites au renouvellement,
- enregistrer des évolutions dans votre situation (changement de pays d’expatriation…),
- compléter votre dispositif de protection sociale (assistance, prévoyance),
- et pour toute difficulté que vous pourriez rencontrer.
Qui appeler pour Indigo Expat Classic ?
Dans l’hypothèse où vous ne savez plus qui contacter, consultez la page suivante